在收费站实际运营过程中，ETC车道经常出现的各种特情，包括ETC交易失败、无入口信息、无路径信息、队列错误、ETC余额不足等等，会导致ETC车道无法通行，影响车道畅通。这些特情出现后，会占用大量现场人员时间精力，带来人力资源和成本的浪费。

ETC特情处置终端专门设计用于ETC出入口车道的应急特情处理，具有ETC刷卡支付、手机扫码支付、语音播报、信息显示以及远程对讲等功能。可以处理ETC车道交易失败而无法通行的各种特情，并实现人工远程操作和指导。该产品主要目标是实现ETC车道的无人化值守。